Términos del servicio

Condiciones generales de venta

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Esta tienda online, Patamora (en adelante, "Patamora" o "nosotros"), pertenece a Juan Coloma Muñoz, con NIF 51982147P y domicilio en Plaza Pau Casals 4, 4.º C, 28523 Rivas-Vaciamadrid (Madrid). Puedes escribirnos a contacto@patamora.com.

2. Ámbito

Estas condiciones regulan las compras que hagas en esta web. Al confirmar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptarlas. Vendemos a consumidores con dirección de entrega en la España peninsular y las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Productos y precios

Describimos los productos con la mayor precisión posible. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío se muestran antes de pagar: 3,95 € por pedido, gratis a partir de 30 €.

4. Cómo comprar

Añade los productos al carrito, indica tus datos de envío, elige el método de pago y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación con el resumen. El contrato se formaliza en español y el pedido queda archivado; puedes pedirnos una copia cuando quieras.

5. Pago

Aceptamos los métodos de pago que aparecen en la página de pago. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras; nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

6. Envío y plazos

Preparamos tu pedido en 1-5 días hábiles y el transporte tarda 10-20 días hábiles: en total, la entrega estimada es de 18-32 días naturales desde la compra. Te enviaremos el número de seguimiento por email. Los detalles están en la Política de envío. Si el pedido no llega en un plazo de 30 días, puedes cancelarlo y te devolveremos todo lo pagado.

7. Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Cómo hacerlo, quién paga el envío de vuelta y el formulario de desistimiento están en la Política de devoluciones.

8. Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un producto llega roto, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos con una foto y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero sin coste para ti.

9. Responsabilidad

Usa los productos según sus indicaciones y vigila siempre a tu mascota mientras los utiliza. No respondemos de daños causados por un uso inadecuado. Nada de lo indicado aquí limita los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación, escríbenos a contacto@patamora.com. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.