Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Tienes 14 días para cambiar de opinión

Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin tener que dar explicaciones (derecho de desistimiento, art. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a contacto@patamora.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario que tienes al final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo y los pasos a seguir.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución, sin usar y con su embalaje original si es posible.

Coste de la devolución

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. Si el producto llega roto, defectuoso o no es lo que pediste, la devolución es gratis para ti.

Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío iniciales (hasta el coste del envío estándar) en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos con el mismo método de pago que usaste.

Por higiene y seguridad de las mascotas, si un producto que entra en contacto con su boca o su comida (alfombrillas de lamer, botellas) se devuelve usado o sin precinto, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor causada por ese uso.

Productos rotos o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, mándanos una foto a contacto@patamora.com. Te enviamos otro sin coste o te devolvemos el dinero, como prefieras. Además, todos los productos tienen la garantía legal de 3 años.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato:

A la atención de: Juan Coloma Muñoz (Patamora), Plaza Pau Casals 4, 4.º C, 28523 Rivas-Vaciamadrid (Madrid), contacto@patamora.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor: ______
Dirección del consumidor: ______
Firma (solo si se envía en papel): ______
Fecha: ______